Votre site Drupal est en panne ?
On le remet debout, méthodiquement.
Site cassé, hacké ou inaccessible : chaque heure compte et la panique fait faire des erreurs qui coûtent cher. Décrivez-nous la situation, on accuse réception en moins de 2h ouvrées, on vous donne une estimation avant d'intervenir et on traite la cause, pas juste le symptôme.
Demander une interventionSite hacké
Defacement, malware, redirections suspectes, comptes admin inconnus. Premier réflexe : ne restaurez pas un backup avant d'avoir investigué, vous pourriez restaurer la compromission. On isole, on investigue, on nettoie et on sécurise pour éviter la rechute.
Site down
Écran blanc, erreur 500, base corrompue, mise à jour qui a mal tourné. On diagnostique par les logs, on stabilise sans détruire les indices et on relance le site proprement. Un site qui plante depuis 30 minutes se règle souvent en quelques heures.
Faille critique publiée
Un bulletin SA-CORE Highly Critical vient de tomber et votre site est exposé. On applique le correctif sans délai, on vérifie qu'aucune compromission n'a déjà eu lieu et on durcit la configuration.
Un processus d'urgence balisé, même dans le feu
Une urgence bien gérée suit des étapes précises, avec des délais annoncés. Vous savez à tout moment où on en est et rien ne démarre sans que vous ayez validé l'estimation. La rapidité vient de la méthode, pas de la précipitation.
L'intervention est menée par des développeurs seniors, cinq ans minimum d'expérience Drupal, habitués à arriver sur des sites qu'ils n'ont pas développés et à agir sans casser ce qui fonctionne encore.
Les quatre étapes
1. Contact
Vous nous écrivez par le formulaire ou par courriel, avec le maximum de détails sur la situation et vos accès disponibles. Accusé de réception en moins de 2h ouvrées.
2. Diagnostic sous 2h
Nos experts analysent la situation, consultent les logs et identifient la cause.
3. Plan d'action sous 4h
On vous propose une solution avec estimation de temps et de coût. Vous validez avant tout démarrage.
4. Intervention et suivi
On corrige, on teste, on surveille les premières heures et on vous remet un rapport d'incident complet.
Pas de chèque en blanc, même dans l'urgence
C'est dans la panique que se signent les pires factures. Notre cadre est écrit ici, noir sur blanc, pour que vous sachiez à quoi vous vous engagez avant de nous confier votre site.
Le tarif d'urgence est majoré par rapport au tarif standard et nous l'assumons : c'est la contrepartie d'une disponibilité immédiate, y compris hors heures ouvrées pour les cas critiques. En échange, tout le reste est verrouillé en votre faveur.
Nos engagements
Estimation avant intervention
Vous recevez une estimation de temps et de coût avant le démarrage. L'intervention commence dès votre validation, jamais avant.
Facturation au temps passé
Minimum de 2 heures, à 150 € (250 $) de l'heure. Pas de forfait opaque gonflé par le stress du moment.
La cause, pas juste le symptôme
Remettre le site debout sans traiter la cause n'est qu'un sursis. Chaque intervention vise la cause profonde et documente comment éviter la rechute.
Rapport d'incident inclus
Chronologie, causes, actions menées, recommandations. Utile pour vos audits, votre direction et la passation à votre équipe ou prestataire habituel.
Les situations d'urgence Drupal courantes
Une urgence Drupal n'est pas toujours un site complètement à terre. Plusieurs scénarios appellent une intervention rapide d'un expert pour éviter que la situation ne se dégrade. Voici les cas pour lesquels on nous contacte le plus souvent en dépannage Drupal.
Dans tous les cas, plus l'intervention est rapide, plus elle est simple et moins elle est coûteuse. Un site qui plante depuis 30 minutes se règle souvent en quelques heures. Un site qui plante depuis trois jours est devenu un projet à part entière.
Six scénarios fréquents
Écran blanc ou erreur 500
Le site ne répond plus, affiche une page blanche ou un code d'erreur. Cause typique : module incompatible, mémoire PHP saturée, base de données inaccessible, cache corrompu. Diagnostic rapide via les logs serveur.
Site Drupal hacké ou compromis
Defacement, redirections suspectes, fichiers étranges, comptes admin inconnus, alertes de sécurité du serveur. Investigation forensique, nettoyage, remédiation, sécurisation.
Mise à jour qui a tout cassé
Un drush updatedb qui plante, un composer update qui rend le site instable, une mise à jour de sécurité mal gérée. Retour arrière encadré, identification de la cause, redéploiement propre.
Faille de sécurité critique publiée
Un bulletin SA-CORE Highly Critical vient de tomber et votre site est exposé. Application immédiate du patch, vérification de l'absence de compromission, durcissement de la configuration.
Site Drupal 7 en panne
Drupal 7 n'a plus de support officiel mais reste en production sur de nombreux sites. Nos experts savent intervenir efficacement sur cette version, même quand les modules ne sont plus maintenus.
Performance qui s'effondre
Le site était fluide, il devient inutilisable. Cache mal configuré, requêtes SQL qui dérapent, espace disque saturé, attaque DDoS. Diagnostic et remédiation rapides pour rétablir la disponibilité.
Ce que nous diagnostiquons et réparons
Notre dépannage Drupal d'urgence ne se limite pas à remettre le site debout dans la précipitation. L'objectif est de comprendre la cause réelle de l'incident pour éviter qu'il ne se reproduise et de documenter ce qui s'est passé pour votre équipe et pour les prestataires futurs.
Une remédiation rapide qui ne traite pas la cause profonde est juste un sursis. Notre approche combine la rapidité d'intervention nécessaire à une urgence avec la rigueur d'analyse nécessaire à une vraie résolution. Le rapport d'incident remis à la fin de chaque mission documente précisément ce qui a été fait.
Notre périmètre d'intervention
Investigation forensique
En cas de compromission, analyse des logs, identification du vecteur d'entrée, inventaire des fichiers modifiés, vérification des comptes utilisateurs, détection des portes dérobées. Rapport détaillé pour vos équipes et éventuellement pour la CNIL.
Remédiation technique
Nettoyage du code compromis, restauration depuis un backup propre, application des correctifs de sécurité, durcissement de la configuration, mise en place de protections supplémentaires (WAF, fail2ban, headers de sécurité).
Stabilisation et tests
Vérification du bon fonctionnement de toutes les pages clés, tests des parcours critiques, monitoring renforcé pendant les premières heures suivant la remise en service, ajustements si nécessaires.
Documentation post-incident
Rapport d'incident détaillé : chronologie, causes, actions menées, recommandations pour éviter une rechute. Ce document est utile pour vos audits, pour vos comités de direction et pour la passation à votre équipe ou prestataire habituel.
“Noyau nous a fourni un développeur senior en 48h pour un projet critique. L'intégration a été fluide, la qualité du code impeccable. On refait appel à eux sans hésiter.”
Questions fréquentes
Quel est votre délai de réponse ?
Nous accusons réception en moins de 2h ouvrées. L'intervention démarre dès validation du devis.
Combien coûte une intervention d'urgence ?
Les interventions sont facturées au temps passé à 150 € (250 $) de l'heure, avec un minimum de 2 heures et une majoration de 50 % le week-end pour les urgences critiques. C'est un tarif majoré par rapport au tarif standard, en contrepartie de la disponibilité immédiate. Vous recevez une estimation de temps et de coût avant que l'intervention ne démarre : pas de chèque en blanc, même dans l'urgence.
Intervenez-vous le week-end ?
Pour les urgences critiques (site hacké, down total), oui. Le tarif week-end est majoré.
Avez-vous besoin d'accès root/admin ?
Idéalement oui, pour intervenir efficacement. On peut travailler avec des accès limités mais c'est plus lent.
Pouvez-vous intervenir sur un site que vous n'avez pas développé ?
C'est le cas de presque toutes nos interventions d'urgence. Nos experts seniors ont l'habitude d'arriver sur un site inconnu, de le lire rapidement et d'agir sans casser ce qui fonctionne encore. Le rapport d'incident documente ensuite tout ce qui a été fait, pour votre équipe ou votre prestataire habituel.
Proposez-vous un contrat de support prioritaire ?
Oui. Nos clients en maintenance ont un accès prioritaire et des tarifs préférentiels pour les urgences.
Mon site Drupal affiche un écran blanc, que faire ?
L'écran blanc (WSOD) signale une erreur PHP fatale. Premier réflexe : consulter les logs serveur (Apache, Nginx, PHP-FPM). Notre guide de dépannage détaille les étapes. Si vous ne pouvez pas diagnostiquer rapidement, nous intervenons sous 2h ouvrées.
Mon site Drupal a été hacké, comment réagir ?
Ne restaurez pas un backup avant d'avoir investigué : vous pourriez restaurer la compromission. Isolez le site (mode maintenance ou pare-feu), changez les mots de passe sensibles, contactez-nous. Nous menons l'investigation forensique, le nettoyage et la remédiation, puis nous sécurisons l'environnement pour éviter une rechute.
Pouvez-vous réparer un site Drupal 7 en panne ?
Oui, même si Drupal 7 n'est plus officiellement supporté. Nos profils ont travaillé sur Drupal 7 pendant plus d'une décennie et savent intervenir efficacement. Une remise en service est généralement l'occasion d'engager une migration vers Drupal 11 pour éviter la prochaine panne.
Évitez la prochaine urgence
La plupart des urgences peuvent être évitées avec une maintenance régulière. Mises à jour de sécurité, sauvegardes testées, monitoring : après la remise en service, c'est la suite logique.
Forfait maintenance →Support prioritaire
Nos clients en maintenance bénéficient d'un accès prioritaire et de tarifs préférentiels pour les interventions d'urgence.
En savoir plusUrgence Drupal ? Contactez-nous maintenant
Décrivez votre situation le plus précisément possible : symptômes, depuis quand, accès disponibles.
On accuse réception en moins de 2h ouvrées avec les premières questions ou les premières pistes.
Réservez un appel de 15 min
Avec Jean-Philippe Beaulieu, fondateur de Noyau et développeur Drupal senior. Sans engagement.
Réserver un appel